我曾经做过一段时间的电器营业员，虽然自己的成绩不是很好。但公司对于员工的培训是很积极的，关于客户服务、营销人员的心态等等的营销理论还是背了不少。只是公司忽略很重要的一点：员工的心情。“保持一份好心情，不要带着情绪来上班”这是一个极简单而普遍存在的理念。在多数的营销培训课程里都会强调。心情不好自然态度不好，态度不好，销售就有问题。公司一直强调要以好的态度来服务客户，绝不能得罪顾客，也就是顾客至上吧，相信每一个经商的人都懂得。然而很少商人知道营业员的态度为什么会变坏。也或许是很多商人不愿意去了解员工的态度为什么会变坏。但不管怎样，营业员心情不好了，你的生意就会损失，有时还不是一个小损失，严重的会一败涂地。
在一个比较惨淡的季节，我的一个同事很久没有开过一单了，看到每一个进店的顾客都很积极的去介绍，一心只想打破这种局面。终于，有一位中年的男性顾客看中了一台小冰箱。顾客觉得有点贵，按照当时我们的促销活动是可以送一套茶具的。其实也就价值十元左右的东西。或者一包同等价值的洗衣粉。但顾客觉这些东西没有什么价值，强烈要求打九折，一千块钱的冰箱就变九百了。公司明文规定，如果营业员给顾客打折，那么销售的提成就被取消。因为营业员都靠提成来拿工资，所以我的同事是不肯打折的。只答应为其申请多一份礼品，客人开始不接受，说了很多之后勉强接受了。于是同事便到经理那里说明事实。谁知经理不通人情，坚决不肯答应送多一份礼物，反而愿意给予客人打九折。这使我的同事极为生气，无论为公为私都是送礼品划算，为什么就不行呢？经理也没多说，只说这是公司的规定。于是同事就直接出来告诉客人不卖了，你到别处买吧。客人想必是知道他进去应该是受气了吧，没有太计较，只说好吧好吧，那就只要一份礼物吧。但同事心里难以平静下来，大喝一声：“都说不卖了。”可怜的顾客只好扫兴地走了。
也许有人马上会跳起来愤愤不平此营业员的态度。我也相信如果公司知道他这种行为一定会让他滚蛋。但是这些都不重要了。那个顾客他肯定以后都不会再回来，而且还会到处宣传这家店的服务态度如何恶劣。至于那位同事，炒他一千次也没有办法改变顾客的想法，更不能改变那些本来想要过来购买的人的想法。况且制度不改，下次发生这种事情的可能性都会一直地存在。
人总是会有一些情绪的，所以我能理解那位同事的过激行为。不管你是从事何种行业。尤其是销售行业上，学会控制情绪显得格外的重要，只是重要并不是就一定能做到的。一再强调的控制也未必就能做到。那怕那位员工的心态再好，有时也会受到公司环境的影响。在这件事情上，我们很容易看得到事情的原因。如果那位经理能够灵活一点，在生意不好的时候转变一点，且不说人不人情，面不面子，也许会让商店的生意更好一些。如果实在不行，那也得仔细说明不能多送礼品的原因，想想那作为下属的营业员应该也能理解吧！也不至于生气地对待客人。但这种简单至极的道理却让很多很多的商人败掉得来不易的事业。对此，老板真的要反醒一下了，好好地对待你的每一位员工吧！
